Znalostní báze

Opakované problémy uživatelů je možné řešit pomocí znalostní báze, která obsahuje seznam řešení chyb, požadavků a problémů.

Záznamy do databáze lze zadávat:

• ručním zapsáním problému přímo ve znalostní bázi
• vložením řešení již vyřešeného požadavku

Znalostní báze je rozdělena na dvě části:

• veřejnou část - je přístupná všem uživatelům
• neveřejnou část - je přístupná pouze určeným uživatelům (podle nastavených práv)

Ve znalostní bázi lze problém vyhledávat snadno v seznamu kategorií nebo pomocí fulltextového vyhledávání přes celou znalostní bázi.